Cette politique de remboursement explique les règles de remboursement pour les achats uniques de GearsLib Premium.

Merchant of Record

Les paiements sont traités par Paddle, qui agit en tant que Merchant of Record. Paddle est responsable du traitement des paiements et de la décision finale de remboursement. Le support GearsLib assure une assistance de premier niveau, aide à l'analyse des problèmes et peut demander des informations de vérification supplémentaires si nécessaire.

Délai d'éligibilité

Paddle prévoit une période minimale de remboursement/rétractation de 14 jours conformément aux Paddle Buyer Terms. Dans les 14 jours calendaires suivant l'achat, vous pouvez demander un remboursement sans avoir à fournir de motif.

Cas généralement non remboursables

Après la période minimale de 14 jours, les remboursements ne sont généralement pas disponibles si le code de rédemption a déjà été utilisé, si les avantages premium ont déjà été consommés, ou en cas d'abus répété des demandes de remboursement. Des remboursements peuvent toutefois être accordés en cas de double débit, paiement non autorisé, défaut technique confirmé ou échec de livraison, ainsi que lorsque la loi applicable l'exige. Cette section ne limite pas vos droits au titre des Paddle Buyer Terms ni vos droits impératifs de protection des consommateurs.

Comment demander un remboursement

Envoyez un e-mail à [email protected] avec l'adresse e-mail du reçu, l'identifiant de transaction et une courte description du problème. Si une vérification supplémentaire est nécessaire, nous pourrons demander plus d'informations avant d'examiner la demande. Si votre problème n'est pas résolu par le support GearsLib, vous pouvez également contacter le support Paddle.

Délai de traitement

Nous visons un examen des demandes éligibles sous 3 jours ouvrés, sans garantie de délai, celui-ci pouvant varier selon les exigences de vérification et le traitement Paddle. Si elles sont approuvées, le délai final de remboursement dépend du moyen de paiement et de la banque et prend généralement 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires.

Droits des consommateurs

Cette politique ne limite aucun droit obligatoire du consommateur prévu par la loi applicable.

Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. La version la plus récente est toujours publiée sur cette page.

Date d'entrée en vigueur : 20 avril 2026.

Contact

Si vous avez des questions concernant les remboursements, contactez [email protected].